Trond Dagsland - Y 2020

This speaker attended in 2020

Vi elsker å designe digitale greier. Men, hvordan designe et bedre møte mellom mennesker? Det var utfordringen Trond og gjengen i Eggs tok fatt på midt i en periode der passasjertallet til buss-selskapet Kolumbus gikk dramatisk opp og sjåførene fikk en mye mer stressende hverdag.

De utviklet egne verktøy, kjørte samlinger med 450 sjåfører, trente ved hjelp av teatermetoder og økte passasjertilfredsheten dramatisk! Her er det garantert mye vi kan lære av og gjenbruke enten vi jobber med digitale møter, fysiske møter mellom mennesker eller begge deler.

Trond leder Eggs i Stavanger. Alle snakker om tjenestedesign og mange mener Eggs er de beste. Trond mener (med rette) at tjenestedesignere skal lage bra tjenester, ikke bare kartlegge kundereiser. Han viser oss hvordan.